武漢老人吐槽一鍵通養老服務僅能打電話 啥服務都沒有
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       問:僅僅有SOS一鍵呼叫和上傳老人健康數據的信息平臺是居家養老服務信息平臺嗎?

       答復:絕對不是、若沒有更多的老人愿意享受平臺帶來的居家養老服務、僅靠SOS一鍵呼叫和上傳健康數據到平臺實現監護,這種只監護不服務的平臺就是擺設、成為每日呼叫量少的可憐的僵尸平臺。

來源:中國之聲《新聞晚高峰》報道

       武漢市2013年向中心城區和新城區65周歲以上老年人免費發放20多萬部 “一鍵通”手機,“一鍵通”手機不同于普通手機的地方就在于,老人只用按一個鍵,就可以享受到家政服務、康復護理、助餐應急、精神慰藉等4項基本居家養老服務。

兩年多過去了,當年備受關注的“一鍵通”卻沒有真的暢通起來。手機業務資費貴、配套服務性價比不高等都成為影響老年人使用的主要原因,“一鍵難通”影響養老服務,惹來不少質疑,甚至基層工作人員都覺得拿這個項目沒辦法。

家住武漢市蔡甸區蔡甸街躍進社區的徐爹爹就有一部社區免費發給他的“一鍵通”手機,從兩年前拿到這部手機開始,徐爹爹就一直在關注著“一鍵通”承諾的各項服務能不能到位。讓他失望的是,直到今天,這部手機也僅僅只能接打電話,說好要開的服務功能,一項都沒有開通。

徐爹爹:“‘一鍵通’使用兩年了,老人求助,購物,買菜等功能根本就沒有。紅鍵不是有報警信號嘛,總是盲音。我打電話到民政專門管這個的人,他說我們這里光停電,平臺建立不起來。”

徐爹爹說他為這事找蔡甸區民政局和社區打聽了好幾次,都說終端平臺開不了,那些平臺上的服務自然就更是遙不可及了。記者向蔡甸區民政局求證此事時,該局福利科一位工作人員表示,開通“一鍵通”確實有困難。

工作人員表示,“一鍵通”只能白天搞,晚上不行,報警電話直接連到社區,只有上班時間才有人。用餐的話,現在這個很麻煩。收費高了,老人不愿意,收費低了,商家不愿意。“一鍵通”最麻煩的就是服務。

推出“一鍵通”的本意是為獨居老人提供便利服務和緊急救助,而在蔡甸區,不僅是拿著“一鍵通”手機的老人不滿意,基層民政部門工作人員也不知道該拿這個東西怎么辦。

基層民政部門工作人員:“說實話,‘一鍵通’是個失敗的東西,發了20幾萬個,起碼有一半都停了,剩下的10萬當電話在打。比如送飯,外頭買10塊錢,他送要10幾塊錢。第二,急救的話,打110還快些。因為不具備這個實力,政府又非要搞。整個社區對‘一鍵通’不是很滿意,基層的意見也是挺大的。”

當然,“一鍵通”在武漢也并非完全遇冷。在武漢百步亭社區居家養老信息平臺,每天都要接80到100個電話。有一位張爹爹從漢口某社區搬到百步亭社區住,原本不用“一鍵通”的他也開始用了。為老人辦的一件好事兒為什么在有的社區推廣不開?為什么是冷熱不均的情況?

湖北省民政廳社會福利和慈善事業促進處處長劉輝對此進行了回應稱,居家養老信息平臺主要是發展不平衡;第二,養老服務的供應商這塊,很多供應商不愿意提供服務。武漢市針對這個問題,也在認真地進行調研,不一定是現在居家養老服務只有‘一鍵通’,有關部門正在探索多種方式的選擇。

發布日期:2015-10-29 21:34:41
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